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7×24小时运维值班保障双十一低故障零损失
更新时间:2018-12-01

7×24小时运维值班保障双十一低故障零损失,虎门国际快递

除了智能云调度的保障,还有双十一期间玖云平台专业的通信运维团队对物流行业的95呼叫中心的运维保障。为了在双十一期间做到故障快速响应,玖云平台运维团队启动双十一7×24小时运维保障计划,并且在重点大客户的核心呼叫中心实行驻点计划,即现场发现问题现场解决,时刻关注客户呼叫中心的话务走势,第一时间了解现场的真实状况,出现异常,立即进行排查定位,做到“零等待”“零延迟”。在双十一期间,玖云平台没有出现任何的一级故障和二级故障,三级故障只出现1次,并在5分钟内快速响应,15分钟内迅速解决,没有给客户带来任何损失。并且玖云平台客服团队也在7×24小时运维值班之列,全面执行7×24小时值班制度,针对物流客户提供咨询服务,耐心、周到解答客户疑问,把提升双十一用户体验作为双十一客服业绩考核目标,一切只为客户带来更好的服务体验,客户至上,用心服务,与运维团队一起共同保障双十一物流客户95呼叫中心所有话务接通率达98%以上。

近年来,绿色物流成为国家积极倡导的发展方向,且随着我国物流行业逐渐从分散走向集中,向更加细分、更加专业、更加智能化方向发展,已初步进入物流4.0的绿色智慧物流时代。福田汽车集团党委书记、总经理巩月琼表示:“绿色智慧物流时代的到来意味着物流全要素、全流程、全场景的重构。对公路物流的发展来说,就是要打通上下游企业间资源合作,打造更高排放标准的运输装备。因此,我们发起融合交通运输核心价值体系,共同建设新型物流价值联盟,就是希望各方积极共建绿色物流经济,推动我国物流业绿色、高效、安全发展,助力交通强国建设。”

当前,物流核心要素“人、车、货”正在发生深刻的变革。面对这种趋势,福田戴姆勒汽车作为技术领先的重卡制造企业,以客户需求为准则,依托科技创新,联合全球优质资源打造的欧曼超级重卡,从车辆安全解决方案和运营安全解决方案两个方面保障用户运输安全,收获了良好的市场口碑。而针对排放标准升级,福田戴姆勒汽车在全国掀起了国Ⅲ置换活动,通过为用户高额的置换补贴,二手车处置、金融服务政策等一系列举措,加速全国范围内老旧柴油车的淘汰更新。同时,福田戴姆勒率先通过国Ⅵ整车产品认证,首批“蓝天保卫战”国VI车型在外委检测中心通过PEMS测试,国Ⅵ车型开发取得阶段性成果并且通过全系列产品的全面升级,目前已获得三个国Ⅵ产品公告。预计2019年上半年,福田戴姆勒首批国Ⅵ产品到位,助推打赢蓝天保卫战。

活动上,惠龙易通董事长施文进表示:“通过链合不同企业跨界打造的物流价值生态链,能有效减少货运车辆实际运营过程中的空箱、空驶、空等的三空现象,提高车辆的载重行驶率,实现车辆去程与回程的双重运输,促进车辆运输的集约化发展。此次,我们与福田戴姆勒等伙伴在定制车辆开发、分销渠道共享、信息共享等方面的合作,致力于创造一个以客户价值为核心,高效协同、互利共赢的生态体系。”



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